Консультант по бизнес-процессам. Инструменты повышения эффективности компании в условиях кризиса

Многие зарубежные и российские компании используют процессный подход для повышения эффективности системы управления. На практике этим занимаются или сотрудники компании или привлеченные консультанты, так как внедрение управления бизнес-процессами (Business Process Management) вызывает много сложностей и требует профессионального подхода.
Полный функционал консультанта затрагивает все элементы цикла управления бизнес-процессами: описание, регламентацию, аудит, анализ и оптимизацию деятельности. В зависимости от проекта задачи и акценты могут меняться.
На семинаре вы изучите технологии всех этапов постановки и оптимизации процессного управления в компании от описания (моделирования) бизнес-процессов до построения системы контроля и анализа процессной системы.

День 1

Процессный подход к управлению компании
• Управление эффективностью компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Достоинства и недостатки процессного и функционального подходов управления компанией
• Требования международных стандартов серии ISO 9000:2005, 9001:2008 по организации процессного управления
• Виды, уровни процессов в компании
• Уровни зрелости процессов. Вовлеченность организации в процедуру оптимизации процессов
• Анализ направлений оптимизации, ускоряющих проекты в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Генераторы увеличения стоимости компании
• Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес-процессам

Практикум:

• анализ процессных моделей зарубежных и российских компаний
• разработка задач и системы KPI консультанта по бизнес-процессам

Инструменты управления консультанта по бизнес-процессам
Диагностика системы управления, процессной структуры компании
• Анализ причин снижения эффективности системы управления компании, процессной структуры компании
• Анализ направлений диагностики системы управления компании, процессной структуры в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Инициативы в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам, направленные на повышение эффективности системы управления, процессной структуры компании
• Анализ соответствия процессной и организационно-функциональной структур стратегическим целям компании. Технология Balance Scorecards (BSC)

Практикум: разработка плана развития процессной структуры с помощью технологии BSC для своей компании

Планирование работы консультанта по бизнес-процессам
• Использование принципов проектного управления в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Организация сбора информации для планирования работы консультанта по БП. Источники информации
• Планирование проектов по улучшению и реинжинирингу процессов. Достоинства, недостатки, риски проектов
• Планирование требуемых ресурсов (персонал, бюджетирование, ограничения проектов)

Практикум: разработка планов проектов ускорителей для своих компаний

Принципы управления бизнес-процессами
• Подход управления бизнес-процессами с использованием цикла Деминга
• Описание (моделирование) процессов, регламентация и аудит бизнес-процессов, улучшение (оптимизация) бизнес-процессов
• Бизнес-модель процессно-ориентированной компании
• План проекта внедрения процессного управления в компании: цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта

Описание (моделирование) бизнес-процессов
• Цели описания (моделирования) бизнес-процессов
• Определение уровней и стандартов описания бизнес-процессов
• Описание процессов «обратным ходом» и «прямым ходом»
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов. Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике
• Диаграмма SIPOC. Практические примеры
• Соглашение о моделировании

Практикум: моделирование процессов компаний слушателей в различных нотациях (SIPOC, BPMN)

Регламентация деятельности компании
• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Трудности и типовые ошибки регламентации
• Правила выбора бизнес-процессов для регламентации
• Структура регламента выполнения бизнес-процесса
• Стандартные операционные процедуры (СОП)
• Состав работ по регламентации бизнес-процесса

Практикум: анализ регламента бизнес-процесса. Разработка показателей для связанных бизнес-процессов. Рассмотрение прав и ответственности владельцев бизнес-процессов

День 2

Аудит бизнес-процессов
• Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании
• Объекты и субъекты аудита бизнес-процессов
• Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
• Типовые документы для проведения аудита
• Проблемы аудита бизнес-процессов компании

Практикум: процедура проведения аудита бизнес-процесса организации, анализ типичных ошибок

Оптимизация бизнес-процессов организации
• Классификация проблемности бизнес-процессов
• Задача оптимизации бизнес-процесса: показатели процессов и критерии оптимизации
• Направления оптимизации бизнес-процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг
• Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов, снижению потерь
• Оптимизация процессов нижних уровней
• Оптимизация стоимости процессов на базе технологии Activity Based Costing

Практикум:

• кейс «Разработка проекта «Оптимизация бизнес-процессов»
• кейс «Разработка проектов «Снижение затрат», «Бережливое производство в офисе»

Оптимизации организационной структуры
• Основные процессы формирования организационной структуры
• Цели, задачи, функционал, нормы управляемости
• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода

Практикум: кейс «Анализ процесса продаж и распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса»

Управление эффективностью процессной системы
• Системный подход к решению задач управления эффективностью
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития
• Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов
• Принципы и подходы к разработке KPI

Практикум: разработка показателей KPI для процессов и подразделений компаний участников